心理援助專家團在深入災區一線，與老百姓深入接觸后，針對心理援助對象常見問話總結出如下回答技巧：
1、災后的恐懼心理，如老是提心余震，不敢回家，不敢睡覺，不敢自己一個人呆在家里，頭腦中總是閃現地震的場面等問題，該如何解決？
答：干預的方法：深呼吸放松技術和余震知識的了解，尋求親朋好友的支持等。
2、地震后，三歲的孩子不愛說話，不和小朋友玩，老是跟在父母身邊，怎么辦？
答：要抱著孩子說：“爸媽和你在一起”，然后不斷地對其撫摸。在父母的陪伴下，跟其他小朋友做游戲。
3、老人地震后的身體一直在發抖，怎么辦？
答：家人要并排和他坐在一起，說：我們都在這里。陪老人聊天，讓相同體驗的老人們在一起。或提供力所能及的事情，轉移注意力。
4、青年人失去工作機會，擔心未來，怎么辦？
答：震后為自己的鄰居社區做一點力所能及的奉獻工作，待安置工作穩定后，利用災后職業培訓機會和重建機會，選擇自己的工作，有所作為。
5、公安干警的妻子說：丈夫一直不回來，把一家老小扔給我，我很為他擔心，但他不理我，電話里還跟我發脾氣。
答：丈夫工作壓力非常大，其實他一直在擔心家人的平安，我們要向他報平安，關心他的工作生活。理解他的發脾氣，他的發泄是一種緩解壓力的方式，對他有積極的作用。
6、災后焦慮、恐懼情緒的處理方式：自我培養療法脫敏，減輕恐懼情緒。教授放松療法，自我緩解焦慮。
7、家中房屋危房，不知何時能修好，修好后能再次抵御強震嗎？
答：建議政府進行權威的抗震等級鑒定。
8、父母一人遇難，如何告訴年幼的孩子？
答：不要造成孩子的期待心理，采用緩和的方式讓孩子知道結果，不描繪過程。
9、如何幫助自己的孩子走出陰影？
答：生活上的關心，情感上的交流，不回避災難，但不主動去談。學習運用親子交往的新理念，新技巧。
10、你們會不會再來？
答：我們以后還會有人來。
11、地震時你們那怎么樣？
答：敘述自己在地震過程中的感受和對這的關注。
12、以前沒來過這里？
答：按情況回答
13、我們什么時候能回去？
答：你回去打算第一件事情做什么呢？
14、什么時候能一家人住在一起？
答：現在住的怎么樣？
15、為什么我們的學校會塌？
答：對學校的坍塌你怎么看？
16、我以后怎么辦？
答：你有什么打算？
17、為什么地震預報的晚？
答：講解宣傳地震知識。
18、一閉眼就會出現不好的畫面，怎么辦？
答：進行思維中斷的干預。
19、胸口發悶怎么辦？
答：進行放松訓練。
20、災后的恐懼心理如何解決？
答：在他身邊，通過握住他的手或撫觸肩背等非語言行為，讓他感覺到咨詢師是和他在一起的，建立支持系統；鼓勵傾訴恐懼的具體內容，教會他放松的方法（包括軀體的、呼吸的、意象的等）。
21、災后焦慮，對未來的不確定沒有安全感，擔心孩子上學、居住、飲食、醫療防疫等現有的生活不能保證，該如何處理？
答：處理方法A：同上一個問題；處理方法B：NLP的經驗摯法。
22、不相信親人已經離去，該如何處理？
答：幫助他澄清事實的全部，及時處理其負性情緒的表現，引導其接受現實并開始思考現在能做些什么才能使結果變得更好。
23、擔心災難再次發生，該如何解決？
答：從正式渠道獲取準確的信息，不信謠傳謠；學習掌握一些地震常識。
24、自責、內疚，恨自己沒有及時救出家人，該如何疏導？
答：澄清事實的全部；引導他分析所自罪和自責的部分占整個原因的多大責任。
25、如何處理對政府的抱怨情緒？
答：傾聽；對實情進行客觀分析，引導他客觀理解災情，防止片面化。
26、失去親人，痛苦不能自拔，怎么辦？
答：適時適度的情緒宣泄，引導其看到希望；可用比較法。
27、敏感度增強，產生震動幻覺，易激惹，如何解決？
答：對于高敏人群，適用于系統脫敏療法。
（作者：中國兒基會-健康863網災區心理援助高級專家團。由中科院心理所頂級專家、健康863心理平臺知名專家、國內20多所重點大學及研究所的高級心理專家構成，全部具有國家職業心理咨詢師二級以上優秀資質，其中超過25%具有碩士或博士學位。）